Ticketmaster ‘sacó boleto’ con Profeco: Abren investigación por conciertos de BTS y analizan multas por 4 mdp
La Profeco iniciará procedimientos sancionatorios contra Ticketmaster y plataformas de reventa internacionales por irregularidades detectadas durante la venta de boletos para los conciertos del grupo BTS informó el procurador César Iván Escalante Ruiz durante La Mañanera del Pueblo.
El funcionario explicó que, previo a la venta, Profeco identificó inconformidades ciudadanas mediante monitoreo en redes sociales y comunicaciones directas a la institución. Ante ello, se exhortó a Ticketmaster a informar con anticipación el costo total y localización exacta de cada boleto.
Durante la venta, Profeco instaló ocho módulos de verificación en las inmediaciones del Estadio GNP, Palacio de los Deportes y centros comerciales, donde se detectó que no existía venta física de boletos para estos conciertos en dichos puntos, pese a que se había difundido esa posibilidad.
Tras concluir la venta, Profeco determinó iniciar un procedimiento por infracción a la ley contra Ticketmaster por falta de claridad en la información proporcionada a consumidores, además de sancionar plataformas de reventa como StubHub y Viagogo, por incurrir en prácticas abusivas y desleales. Las autoridades ya identifican domicilios o registros en México para realizar las notificaciones correspondientes.
Escalante Ruiz anunció también que Profeco elabora nuevos lineamientos nacionales para regular la publicidad, información y venta de boletos en conciertos, festivales y espectáculos, con el fin de garantizar transparencia y proteger a consumidores.
ACCIONES EMPRENDIDAS POR PROFECO EN EL CASO BTS
Antes de la venta
• Monitoreo de redes sociales y quejas ciudadanas.
• Exhorto a Ticketmaster para informar anticipadamente:
◦ Costo total de cada boleto.
◦ Localización exacta dentro del recinto.
Durante la venta
• Instalación de 8 módulos de verificación en:
◦ Estadio GNP
◦ Palacio de los Deportes
◦ Centros comerciales
• Verificación de puntos de venta físicos.
• Detección de ausencia de venta física real para el concierto.
Después de la venta
• Procedimiento sancionatorio contra Ticketmaster por:
◦ Falta de claridad en información al consumidor.
• Sanciones a plataformas de reventa:
◦ StubHub
◦ Viagogo
• Identificación de domicilios digitales en México para notificación legal.
Nuevos lineamientos en elaboración
• Publicación obligatoria de:
◦ Lugar, fecha y horario del evento.
• Difusión de:
◦ Mapas del recinto.
◦ Precios exactos por zona (no rangos).
• Publicación de precios finales:
◦ Incluyendo todos los cargos.
• Creación de canal exclusivo de denuncias:
